De mobiele abonnementen van onze dochters verlengde ik via internet. Ik kreeg een bevestiging per mail en daarbij bleef het. De telefoons kwamen niet en de order was online onvindbaar.
Een maand lang werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Na een ochtendje aan de telefoon, twee orders en even zoveel mailbevestigingen verder verwees de helpdesk me naar de winkel.
‘Alles wat aan de deur wordt geleverd moet u weigeren’, adviseerde hij.
‘Wat is internet een zegen’, dacht ik, toen ik in de auto stapte om twintig kilometer te gaan rijden.
In de mobieltjeswinkel werd het opgelost.
Je rijdt wat en het kost wat tijd, maar dan heb je ook wat, vond ik na afloop.

Dan heb ik al een paar weken een draadloze voorziening van een router liggen. Ik heb namelijk het abonnement online verlengd en mijn gesternte is op dat punt niet goed.
We wilden verlengen en sneller internet en dan moesten we een andere router. Die zat bij het abonnement.
De router kwam binnen een week. Hij was niet draadloos.
Ik belde naar de internetleverancier. Volgens de helpdesk werden er geen draadloze routers meer geleverd, omdat daar teveel problemen mee waren. Ik had nu in elk geval een stabiele router en moest het draadloze deel zelf aanschaffen. Dat kon het beste in hun winkel, want dan had ik recht op ondersteuning. Dat een helpdesk over de geleverde hardware zegt dat deze in elk geval stabiel is, deed mijn tenen van ergernis krullen.
Ik reed 27 kilometer naar de winkel, zelfs al wist ik zeker dat ik draadloos internet had besteld. Na ook weer 27 kilometer terug had ik het draadloze deel in huis.

Een week of twee later stond de postbode voor de deur.
‘Ik heb niks besteld bij mijn internetleverancier’, zei ik.
‘Dat geeft helemaal niks. Het is voor u’, glimlachte hij.
Uit de doos kwam hetzelfde draadloze deel als ik in de winkel heb gekocht. Het heeft een paar weken op tafel gelegen. Ik weet niet wat ik ermee moet. Ik kan hem niet voor de lol parallel aansluiten en het draadloze internet werkt. Hij staat niet op de factuur. Ik heb geprobeerd om mijn internetleverancier te bereiken via het keuzemenu, maar mijn vraag staat er niet tussen en ik kom in een lus terecht.
Ik kan natuurlijk 27 kilometer heen en 27 kilometer terug gaan rijden om het op te lossen.
Dat dat het snelste is, zegt helaas iets over het niveau van online dienstverlening waarmee ik te maken heb.